Стандарт брокера DDA Real Estate Turkey: что мы проверяем у своих брокеров
Хорошие слова говорят все агентства. Поэтому мы не верим брокерам на слово, а проверяем их. В Компании DDA Real Estate Turkey работает программа тайных покупателей: под видом обычных Клиентов они обращаются к нашим брокерам через сайт, мессенджеры и соцсети и оценивают работу от первого сообщения до предложения сделки.
Вот по каким пунктам мы оцениваем каждого брокера:
1. Скорость. Как быстро брокер связался с Клиентом после заявки.
2. Первое впечатление. Вежливо ли представился, вызывает ли доверие и желание продолжить разговор.
3. Цель покупки. Выяснил ли брокер, зачем Клиент покупает, и объяснил ли, почему это важно.
4. Встреча по видео. Предложил ли брокер созвониться и как быстро.
5. Качество встречи. Как брокер выглядел, хорошо ли его видно и слышно, показывал ли объекты с фото и описанием.
6. Обоснование. Объяснил ли брокер, почему именно эти объекты подходят именно этому Клиенту.
7. Конкретное предложение. Предложил ли забронировать объект, который решает задачу Клиента.
8. Следующие шаги. Понятно ли Клиенту, что делать дальше.
9. Доверие. Хочется ли довериться этому брокеру, а если нет, то почему.
10. Работа после встречи. Как брокер вёл себя неделю после созвона: напоминал ли о себе, отвечал ли на вопросы.
11. Конфиденциальность. Не начали ли Клиенту после обращения звонить посторонние агентства. Ваши контакты остаются только у нас, и мы проверяем это специально.
12. Общее впечатление. Что Клиент хотел бы изменить, добавить или убрать.
Результаты каждой проверки мы разбираем с брокером лично. Так стандарт остаётся не словами в презентации, а ежедневной практикой.